Γενικοί όροι πώλησης

Έκδοση σε ισχύ από: 22/02/2026.

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Πώλησης (εφεξής οι « CGV ») εφαρμόζονται σε κάθε σύμβαση που συνάπτεται με την εταιρεία FERME DU MOUTTA, απλοποιημένη ανώνυμη εταιρεία με μετοχικό κεφάλαιο 1.000 ευρώ, καταχωρισμένη στο RCS του PAU με αριθμό 530 363 845, με έδρα στη διεύθυνση 40 chemin du Moutta – 64330 BOUEILH-BOUEILHO-LASQUE (εφεξής « ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ »), και εφαρμόζονται σε κάθε παραγγελία προϊόντων της μάρκας ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ, καθώς και σε δωροκάρτες της μάρκας ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ (εφεξής τα « Προϊόντα »), η οποία πραγματοποιείται στον ιστότοπο www.farmatoumoutta.gr (εφεξής « ο Ιστότοπος »), από φυσικό πρόσωπο που ενεργεί ως καταναλωτής ή επαγγελματίας, κατά την έννοια του προκαταρκτικού άρθρου του Κώδικα Καταναλωτή, για προσωπικές του ανάγκες ή για επαγγελματική χρήση (εφεξής « ο Πελάτης »).

Οι παρόντες CGV, συνταγμένοι στην Ελληνικά, μπορούν να τροποποιούνται ανά πάσα στιγμή από την ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ.

Η επιβεβαίωση της παραγγελίας από τον Πελάτη συνεπάγεται πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων CGV, χωρίς περιορισμό ή επιφύλαξη, με εξαίρεση κάθε άλλου εγγράφου. Οι CGV που ισχύουν κατά την ημερομηνία επιβεβαίωσης υπερισχύουν κάθε προηγούμενης έκδοσης, καθώς και εκείνων που εφαρμόζονται στο κατάστημα ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ.

ΠΡΟΪΟΝΤΑ / ΤΙΜΕΣ

1.1 Προσφορά Προϊόντων

Τα Προϊόντα που προσφέρονται προς πώληση είναι εκείνα που είναι διαθέσιμα κατά τον χρόνο επιβεβαίωσης και πληρωμής της παραγγελίας από τον Πελάτη. Η ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την προσφορά της ανά πάσα στιγμή, ιδίως προσθέτοντας, τροποποιώντας ή αποσύροντας Προϊόντα.

Τα Προϊόντα παρουσιάζονται με τη μέγιστη δυνατή ακρίβεια. Ωστόσο, η ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ δεν μπορεί να εγγυηθεί απολύτως πιστή απεικόνιση, ιδίως λόγω διαφορών στην απόδοση των χρωμάτων ή των υλικών ανάλογα με τους χρησιμοποιούμενους φυλλομετρητές Internet και τις οθόνες.

Το παραδοθέν Προϊόν μπορεί να διαφέρει ελαφρώς από εκείνο που παρουσιάζεται στον Ιστότοπο, χωρίς ο Πελάτης να μπορεί να ακυρώσει την πώληση στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. Εάν το Προϊόν προέρχεται από χειροποίητη ή ημιχειροποίητη κατασκευή και δεν είναι εγγυημένη απόλυτη ομοιομορφία.
2. Εάν, μεταξύ της παραγγελίας και της παράδοσης, το Προϊόν προσαρμόστηκε για τεχνικούς ή τεχνολογικούς λόγους.

Και στις δύο περιπτώσεις, οι διαφορές αυτές δεν πρέπει να αφορούν τα ουσιώδη χαρακτηριστικά των Προϊόντων, ούτε να αλλοιώνουν την ποιότητά τους ή να συνεπάγονται αύξηση της τιμής.

1.2 Τιμές των Προϊόντων

Οι τιμές εκφράζονται σε ευρώ, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων (με ΦΠΑ). Τα έξοδα προετοιμασίας και παράδοσης δεν περιλαμβάνονται στην αναγραφόμενη τιμή, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Η ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές των Προϊόντων ανά πάσα στιγμή. Οι εφαρμοζόμενες τιμές είναι εκείνες που ισχύουν κατά την ημερομηνία επικύρωσης της παραγγελίας από τον Πελάτη.

Ορισμένες απεικονίσεις μπορεί να είναι σε 3D και παρέχονται αποκλειστικά για πληροφοριακούς σκοπούς. Δεν έχουν συμβατική αξία και δεν θεμελιώνουν ευθύνη της ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ

2.1 Υποβολή της παραγγελίας

Οι παραγγελίες πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω του Ιστότοπου της ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ, είτε με τη δημιουργία προσωπικού λογαριασμού (εφεξής ο « Λογαριασμός »), είτε ως επισκέπτης χωρίς εγγραφή. Σε αυτό το στάδιο, ο Πελάτης πρέπει να παρέχει ακριβή προσωπικά στοιχεία, όπως το επώνυμο, το όνομα και τη διεύθυνση email του. Ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει την εγκυρότητα της ηλεκτρονικής του διεύθυνσης και να ρυθμίζει το γραμματοκιβώτιό του έτσι ώστε τα email της ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ να μη θεωρούνται ανεπιθύμητα.

Όλες οι πληροφορίες που γνωστοποιεί ο Πελάτης πρέπει να είναι ακριβείς, πλήρεις και επικαιροποιημένες. Σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής της κατάστασής του, ο Πελάτης αναλαμβάνει να ενημερώνει τα στοιχεία του μέσω του Λογαριασμού του ή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών. Η διαχείριση του Λογαριασμού και των πληροφοριών πραγματοποιείται αποκλειστικά μέσω του Ιστότοπου.

Ο Πελάτης αναλαμβάνει επίσης να διαβάσει και να αποδεχθεί την πολιτική απορρήτου της ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ, διαθέσιμη στον Ιστότοπο, σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων: Προσωπικά δεδομένα. Οι πληροφορίες που αφορούν τις παραγγελίες συντάσσονται στην Ελληνικά και αρχειοθετούνται από την ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ για δέκα (10) έτη.

Κατά τη δημιουργία του Λογαριασμού του, ο Πελάτης επιλέγει προσωπικό κωδικό πρόσβασης, ο οποίος επιτρέπει την ταυτοποίησή του και διευκολύνει τις μελλοντικές συνδέσεις στον Ιστότοπο. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την εμπιστευτικότητα αυτού του κωδικού και αναλαμβάνει:

• Να μην τον γνωστοποιεί σε τρίτους·
• Να λαμβάνει κάθε μέτρο για να αποτρέπει την πρόσβαση τρίτου σε αυτόν·
• Να μην επιτρέπει τη χρήση του Λογαριασμού του από άλλο πρόσωπο (δανεισμός, κοινοχρησία, ανταλλαγή, δωρεά, μεταβίβαση ή πώληση απαγορεύονται)·
• Να μη χρησιμοποιεί τον λογαριασμό άλλου προσώπου·
• Να χρησιμοποιεί προσωπική και μη κοινόχρηστη διεύθυνση email·
• Να επιτρέπει στην ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ να επικοινωνεί μαζί του μέσω αυτής της διεύθυνσης email.

Ο Πελάτης είναι πλήρως υπεύθυνος για τη χρήση του Λογαριασμού του. Κάθε σύνδεση ή ενέργεια που πραγματοποιείται με τον κωδικό πρόσβασής του θεωρείται ότι έγινε από τον Πελάτη και υπό την ευθύνη του. Συνιστάται η αποσύνδεση μετά από κάθε συνεδρία, προκειμένου να διαφυλάσσεται η εμπιστευτικότητα της πρόσβασης.

Σε περίπτωση δόλιας χρήσης ή απώλειας/κλοπής του κωδικού πρόσβασης, ο Πελάτης πρέπει να ενημερώσει αμέσως την ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ. Σε περίπτωση λήθης, ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία « Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης » ώστε να λάβει νέο κωδικό στη διεύθυνση email που έχει δηλώσει στον Λογαριασμό του.

Η ασφάλεια του Λογαριασμού βαρύνει αποκλειστικά τον Πελάτη. Η ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ δεν φέρει ευθύνη για ζημίες που υπέστη ο Λογαριασμός ή ο υπολογιστής του Πελάτη σε περίπτωση απώλειας ή κοινοποίησης των στοιχείων σύνδεσης ή των κωδικών πρόσβασης.

Ο Πελάτης θεωρείται υπεύθυνος για όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του Λογαριασμού του. Οι παραγγελίες μέσω τηλεφώνου, email, ταχυδρομείου ή φαξ δεν θα λαμβάνονται υπόψη.

2.2 Επικύρωση της παραγγελίας

Η επιλογή και η αγορά ενός Προϊόντος αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη, ιδίως όσον αφορά την καταλληλότητα της αγοράς για τις δικές του ανάγκες. Ο Πελάτης προσθέτει τα επιλεγμένα Προϊόντα στο καλάθι του, μπορεί να ελέγξει τις λεπτομέρειες της παραγγελίας, τη συνολική τιμή και να διορθώσει ή να τροποποιήσει την παραγγελία του πριν την επικυρώσει οριστικά. Συνεπώς, εναπόκειται στον Πελάτη να ελέγξει την ακρίβεια των πληροφοριών πριν από την επικύρωση. Η επικύρωση πραγματοποιείται με την πληρωμή, με την οποία ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι έχει διαβάσει και αποδεχθεί τους παρόντες CGV.

Η παραγγελία καθίσταται οριστική από τη στιγμή της επικύρωσής της, με το κλικ στο « Πληρώστε τώρα », με την επιφύλαξη του δικαιώματος υπαναχώρησης που προβλέπεται για τους καταναλωτές στα άρθρα L.221-18 έως L.221-28 του Κώδικα Καταναλωτή, υπό τους όρους του άρθρου 5.4.2 των παρόντων, εκτός από τα Προϊόντα που εξατομικεύονται κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή Πελάτη.

Η ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε παραγγελία για νόμιμο λόγο, ιδίως σε περίπτωση ανεπίλυτης διαφοράς που συνδέεται με μη πληρωμή προηγούμενης παραγγελίας.

Email επιβεβαίωσης της παραγγελίας θα αποσταλεί το συντομότερο δυνατό, με τα ουσιώδη στοιχεία: αριθμό παραγγελίας, παραγγελθέντα Προϊόντα, τόπο παράδοσης κ.λπ. Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η επιβεβαίωση αυτή αποδεικνύει τη συμβατική σχέση που έχει συναφθεί με την ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ.

Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας ενός ή περισσότερων παραγγελθέντων Προϊόντων, η ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ θα ενημερώσει τον Πελάτη μέσω email το ταχύτερο δυνατό. Η παραγγελία μπορεί τότε να ακυρωθεί ή να προταθεί νέα ημερομηνία παράδοσης, ανάλογα με τη μελλοντική διαθεσιμότητα του Προϊόντος.

ΠΛΗΡΩΜΗ

3.1 Πληρωμή

Οι όροι ηλεκτρονικής πληρωμής περιγράφονται αναλυτικά στην καρτέλα « Τρόποι πληρωμής » του Ιστότοπου.

3.2 Τιμολόγηση

Το τιμολόγιο που εκδίδεται από την ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ περιλαμβάνει τις πληροφορίες που καταχώρισε ο Πελάτης κατά τη δημιουργία ή την ενημέρωση του Λογαριασμού του. Οι πληροφορίες αυτές δεν μπορούν να τροποποιηθούν μετά την έκδοση του τιμολογίου.

ΠΑΡΑΔΟΣΗ

4.1 Έξοδα και τρόποι παράδοσης

Η παράδοση μπορεί να γίνει στην αποθήκη του Γαλλία, σε σημείο παραλαβής ή κατ’ οίκον, σε όλες τις χώρες που προτείνονται κατά την παραγγελία. Το μέσο μεταφοράς, η προθεσμία και τα αντίστοιχα έξοδα διευκρινίζονται κατά την παραγγελία, ανάλογα με τον τόπο παράδοσης, τη φύση των Προϊόντων και την υπηρεσία που έχει επιλέξει ο Πελάτης.

Η παραλαβή από το κατάστημα απαιτεί την προσκόμιση του δελτίου παραγγελίας και έγκυρου εγγράφου ταυτότητας στο όνομα του πελάτη. Τρίτο πρόσωπο μπορεί να παραλάβει το εμπόρευμα με την προσκόμιση του δελτίου παραγγελίας, του δικού του εγγράφου ταυτότητας, καθώς και του πρωτοτύπου ή αντιγράφου του εγγράφου ταυτότητας του Πελάτη, συνοδευόμενων από υπογεγραμμένη εξουσιοδότηση.

Παράδοση μέσω μεταφορέα:

• Τα μικρού μεγέθους είδη αποστέλλονται με υπηρεσία ταχυμεταφορών. Η δυνατότητα επιλογής αυτού του τρόπου διευκρινίζεται κατά την επικύρωση της παραγγελίας.
• Τα ογκώδη είδη παραδίδονται μέσω υπηρεσίας ταχυμεταφορών ή μεταφορέα, με ημερομηνία και χρονικό παράθυρο που συμφωνούνται μεταξύ του Πελάτη και του μεταφορέα. Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση που έδωσε ο Πελάτης κατά την παραγγελία, εκτός αν αναφέρεται άλλη διεύθυνση. Οι όροι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον όγκο της παραγγελίας. Ο Πελάτης οφείλει να το ελέγξει κατά την παραγγελία.

Η συναρμολόγηση των ειδών που παραδίδονται αποσυναρμολογημένα βαρύνει τον Πελάτη, καθώς η ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ δεν προσφέρει αυτήν την υπηρεσία.

Ο Πελάτης πρέπει, πριν παραγγείλει, να βεβαιωθεί ότι τα Προϊόντα μπορούν να μεταφερθούν κανονικά έως τον τόπο παράδοσης. Κάθε επιπλέον απαιτούμενος εξοπλισμός βαρύνει τον Πελάτη.

Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης κατά την προβλεπόμενη ημερομηνία, λόγω απουσίας του Πελάτη ή έλλειψης πληροφοριών σχετικά με τυχόν περιορισμούς, ενδέχεται να προστεθούν πρόσθετα έξοδα ή η παραγγελία να ακυρωθεί από την ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ.

Οι κίνδυνοι που συνδέονται με τα Προϊόντα μεταβιβάζονται στον Πελάτη από τη στιγμή της παράδοσής τους από τον μεταφορέα κατά τη συμφωνημένη ημερομηνία.

Εάν όλα τα Προϊόντα της ίδιας παραγγελίας δεν είναι διαθέσιμα ταυτόχρονα, η ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ μπορεί να προτείνει τμηματική παράδοση. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα παράδοσης θα εφαρμόζονται σε κάθε αποστολή. Διαφορετικά, η παράδοση θα πραγματοποιηθεί όταν όλα τα Προϊόντα είναι διαθέσιμα.

4.2 Παραλαβή παράδοσης προϊόντων

Η παράδοση θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί μόλις το Προϊόν τεθεί στη διάθεση του Πελάτη από τον μεταφορέα, όπως αποδεικνύεται από το σύστημα παρακολούθησης ή ελέγχου που χρησιμοποιεί ο τελευταίος.

Κάθε παραδιδόμενο Προϊόν συνοδεύεται από δελτίο παράδοσης ή μεταφοράς, το οποίο πρέπει να υπογράφεται από τον Πελάτη ή από κάθε δεόντως εξουσιοδοτημένο πρόσωπο.

Κατά την παράδοση, ο Πελάτης πρέπει να προβεί σε πλήρη έλεγχο για να διαπιστώσει τυχόν ζημία, ελάττωμα, έλλειψη ή εμφανές ελάττωμα. Ο έλεγχος αυτός αφορά:

• την κατάσταση των συσκευασιών,
• τον αριθμό των δεμάτων,
• τη συμμόρφωση των Προϊόντων με την παραγγελία (ποσότητα, κωδικοί αναφοράς, κατάσταση και χαρακτηριστικά).

Σε περίπτωση προβλήματος, ο Πελάτης πρέπει:
1. Να σημειώσει τις επιφυλάξεις του με σαφή και αιτιολογημένο τρόπο στο δελτίο παράδοσης ή μεταφοράς, με ημερομηνία και υπογραφή. Αναφορές όπως « με την επιφύλαξη αποσυσκευασίας » είναι ανεπαρκείς·
2. Να επιβεβαιώσει τις επιφυλάξεις του στην ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ εντός τριών (3) ημερών από την παράδοση.

Εάν διαπιστωθεί ζημία στην κατοικία του Πελάτη, ο τελευταίος πρέπει να την αναφέρει στο δελτίο παράδοσης, να τραβήξει φωτογραφίες των ζημιών καθώς και του δελτίου με τις επιφυλάξεις, και να ενημερώσει αμέσως τον μεταφορέα και την ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ.

Γενικότερα, ο Πελάτης πρέπει να μπορεί να αποδεικνύει την πραγματικότητα των αξιώσεών του και να διευκολύνει την πρόσβαση της ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ ώστε να προβεί στους αναγκαίους ελέγχους.

4.2.1 Ακύρωση της παραγγελίας

Η ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ επιτρέπει στον Πελάτη να ανακαλέσει τη δέσμευσή του και να ακυρώσει την παραγγελία του. Μερική ακύρωση δεν είναι δυνατή.

Ανάλογα με την πρόοδο της επεξεργασίας και τον τρόπο πληρωμής, ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της φόρμας « Επικοινωνήστε μαζί μας » που υπάρχει στον Ιστότοπο. Θα αποσταλεί email επιβεβαίωσης της ακύρωσης και η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών.

Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή άμεσα, ο Πελάτης μπορεί να αρνηθεί την παράδοση:

• Παράδοση σε σημείο παραλαβής: ο Πελάτης πρέπει να αρνηθεί το δέμα στο σημείο παραλαβής και στη συνέχεια να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών της ΦΆΡΜΑ ΤΟΥ ΜΟΎΤΤΑ για την επιστροφή χρημάτων.
• Κατ’ οίκον παράδοση: ο Πελάτης πρέπει να το δηλώσει στον μεταφορέα κατά τον προγραμματισμό του ραντεβού ή να αρνηθεί την παράδοση στο σπίτι και στη συνέχεια να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών για την επιστροφή χρημάτων.

Στις περιπτώσεις αυτές, τα έξοδα επιστροφής παραμένουν σε βάρος του Πελάτη και θα αφαιρούνται από την επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση μη παραλαβής από σημείο παραλαβή